龙行天下铂金卡-龙行天下贵宾尊享金卡海外酒店业务学习

时间:2020-09-09 00:02来源:作者:点击:

导读:
携程海外酒店业务从2012发起,到目前已经超过3年的时间,已经有了长足的发展。已经很好的引进了booking和expedia的相关资源,可以这么说,如今出行国外的话,携程将是一个很赞的选择。目前出境游的主要的内容包括机票、酒店、自驾、购物、保险等,其中钱的当属酒店了。随着国家综合实力的不断发展,中国的护照也越来越方便了,很多国家都对我们开放5年签、10年签。于此同时,国内的很多相关企业也在渐渐的走出去,比如安邦收购纽约华尔道酒店、复星收购Club Med,此外,万科、碧桂园等也正在实践走出去的规划。 在当今世界, 最有实力的公司当属PriceLine,市值将近600亿美元,也是我们携程的一个大股东,此外Expedia的实力也不容小觑。我们常见booking酒店预订就是priceline的核心产业,此外像hotols、tripadvisor等或多或少与其有着关系,特别的是airbnb(拥有超过100万间房)的发展的非常的迅猛,资本市场对于共享经济类的商业模式仍然是非常的看好,国内也有对应的住百家。 主要的OTA类旅游网站如下所示: 以上内容其实与网页的对应界面也是一一对应: 发现:对应首页 比较:对应列表页 了解:对应详情页 预订:对应预订订单页 完成:对应各种售后服务,例如返还积分,评论等 这部分有个和订单有关的重要概念,就是订单转化率,当前携程的国内酒店的订单转化率大概在10%左右,而国际酒店只有不到6%,有很大的提升空间。提升用户体验增加订单转化率的方式主要有,增强搜索能力,比如搜索的粒度更细,从过去的城市,到现在的商圈、地标;以及搜索的纠错功能,毕竟用户和我们有很大的差异;通过flash接入酒店房间场景、街景等;在支付方便支持Visa等;提供华人酒店,其提供热水壶、中餐等国内用户的特殊需求。 系统对接过程: 主要旅行国家:日本、韩国、泰国、新加坡、美国、澳大利亚、新西兰、马来西亚等。 国外酒店预订的特定问题: 时差(当地时间),冬令时/夏令时 汇率 税务法规(含税价) 积分发放(由于涉及多方,积分处理有难度,通过预付积分方式解决,同时引入风控,防止恶意刷积分) 当地语言,有些地方不支持英语 儿童、人数 海外酒店平台: 整合多方资源,包括Ctrip、Booking、Expedia等资源的聚合,在资源选择的方面通过切换方式处理免除法律纠纷。 情报系统: 公司建立天马系统进行价格监控,其实就是一个爬虫系统,看来只要是做商品买卖都会有这部分内容,情报部门就是一个公司的眼睛,非常重要。自己的相对价格优势,将价格劣势率保持在10%以下,基本方案是定价相对较低提价,相对较高降价,没有降价空间就放弃。 三级价格体系(以原价1000元为例): Walk-in:散客,基本是原价,960元 OTA:代理价格,900元 批发价:例如旅行社的团体价格,800元 携程在国外正在努力争取那个这个第三级别的价格,通过直签团队的深度合作。 订单来源: Web,酒店官网, 25% CRO,电话预定, 15% Direct, 直接入住, 28% OTA, 在线旅游代理,10% GDS, 批发商, 21% 如何构建点评: 通过购买,复制,构建词库进行语序修改、翻译等构建初始点评,之后再通过自身造血的方式构建点评,木有人愿意当小白鼠,水好深,哈哈。 未来的展望: 民宿、信用住(阿里)、密码入住
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